Ce qui vous prend des heures chaque semaine peut tourner tout seul.
Je construis le rôle qui fait ce travail à votre place, et l’écran d’où vous le pilotez.
- Plateforme déjà en production dans un grand groupe européen
- Infrastructure certifiée SOC 2, ISO 27001 et ISO 42001
- Second mois offert si le rôle ne tourne pas
Le résultat
Lundi, 8h. Vous savez déjà tout.
Vous ouvrez un seul écran et tout est là : ce qui est fait, ce qui avance, et les deux ou trois points qui ont vraiment besoin de vous. Pas de tableur à rafraîchir, pas de collègue à relancer pour avoir un chiffre.
Le reste tourne pendant que vous décidez. Les relances partent, les dossiers se complètent, les demandes trouvent la bonne personne. Vous ne courez plus derrière votre activité : vous la pilotez, que vous soyez cinq ou cinq cents.
Le répétitif ne passe plus par vous
Ce qui suit une règle connue se fait tout seul, à chaque fois, sans que personne ne surveille.
Seules les vraies décisions remontent
Ce qui demande du jugement arrive préparé, résumé, devant la bonne personne.
Tout voir, et agir au même endroit
L’état réel de votre activité en direct, et les boutons pour agir. Personne ne jongle plus entre cinq outils.
Vous gardez la main
Chaque action est tracée et réversible. Rien d’engageant ne part sans votre accord.
Ce que je livre
Un rôle qui tourne tout seul, et que vous pilotez d’un seul écran.
Trois rôles couvrent l’essentiel du terrain : la vente, le service client, l’administratif. Pour chacun, le résultat est le même : le travail se fait, vous voyez tout, et vous n’intervenez que là où votre avis compte. Derrière, il y a des workflows, un agent là où il faut du jugement et un dashboard. Ça, c’est mon travail, pas le vôtre.
Vente & marketing
Chaque lead suivi, aucune relance oubliée
- AgentQualifie, se renseigne, relanceConnaît vos offres, vos règles de prix et votre ton
- Workflows derrièreRoutage, enrichissement, synchro CRMDéterministes : même entrée, même résultat, à chaque fois
- DashboardCockpit du pipelinePilotez l’agent, lisez chaque conversation, reprenez la main quand il le faut
Service client
Des clients servis, même le dimanche soir
- AgentRésout, en s’appuyant sur votre base de connaissancesRépond dans la langue du client, escalade dès qu’il a un doute
- Workflows derrièreTri, routage, délais SLA, chemins d’escaladeLes règles ne dérivent jamais, et chaque étape est tracée
- DashboardPoste de pilotage du supportL’état des files en direct, et la reprise de n’importe quelle conversation en un clic
Opérations & finance
Des dossiers qui se bouclent sans vous
- WorkflowsTraitement des factures, rapprochements, onboardingExtraire, valider, enregistrer, avec une piste d’audit complète
- AgentGestion des exceptionsNe reprend que ce que les règles n’ont pas pu clôturer seules
- DashboardSalle de contrôle des opérationsLes exceptions remontent, les relances se déclenchent sur place
Votre poste de pilotage
Toute votre activité sur un seul écran.
Ce qui se passe réellement, ce qui attend une décision, et les boutons pour agir, sans ouvrir cinq autres outils. Vous posez une question à vos données, elles vous répondent. Votre équipe n’a qu’un écran à connaître.
Rien n’est bricolé. Je m’appuie sur une plateforme d’agents d’entreprise sous licence, déjà éprouvée à grande échelle, et je la déploie sous votre marque. L’infrastructure difficile est réglée dès le premier jour, donc mon temps va sur votre métier et pas sur la plomberie.
Le dashboard intelligent Toujours
- Voir l’état de l’activité en temps réel
- Fait parler vos données au lieu de les laisser dormir dans cinq systèmes
- Agir depuis le même écran : lancer un traitement, interroger un agent, modifier une fiche
- Des droits par utilisateur : qui voit quoi, et qui peut déclencher quoi
- Accessible à toute votre équipe depuis n’importe où, rien à installer ni à héberger
Workflows déterministes Quand le travail se répète
- Déclenchés par un événement, pas par un prompt
- Connectés aux systèmes que vous utilisez déjà
- Validation, relances automatiques, piste d’audit complète
- Même entrée, même résultat, à chaque fois
- Le travail répétitif à gros volume, fait sans que personne ne surveille
Agents IA Quand il faut du jugement
- Lire, peser, rédiger, décider ce qui doit remonter
- Ancrés dans votre contexte et vos règles internes
- Évalués avant la mise en production, surveillés après
- Un humain dans la boucle exactement là où ça compte
- Chaque exécution est tracée, donc vous voyez pourquoi il a décidé ça
La plateforme en production
Un grand groupe européen a mis un agent d’onboarding client en production en quelques semaines.
C’est la plateforme sur laquelle tourne votre dashboard, déjà éprouvée par des milliers de clients qui ont échangé avec son agent IA de vente. Chez vous, comptez 2 à 4 semaines pour la première mise en production : ce temps sert à comprendre comment vous travaillez réellement, pas à construire la technique.
Avec qui vous allez travailler
Tom Guisgand
Quinze ans en design de processus et d’expérience client, dont les dernières années passées à mettre des agents IA en production à grande échelle dans une grande organisation européenne. J’ai vu ce qui survit au contact des vrais clients, et ce qu’on finit par débrancher discrètement.
Aujourd’hui je construis la même chose pour des entreprises belges, en français, en néerlandais et en anglais.
Voir mon parcours sur LinkedInComment on y arrive
Automatiser d’abord. Ajouter du jugement seulement là où la règle s’arrête.
Cadrer
Choisir le travail qui a du volume et un déclencheur clair. Décider ensemble ce qui est une règle et ce qui demande du jugement.
Automatiser
Livrer d’abord le chemin déterministe, en 2 à 4 semaines. Il se rentabilise avant même qu’un modèle entre en jeu.
Ajouter du jugement
Introduire des agents uniquement là où la règle s’arrête. Évalués avant la mise en production, surveillés après.
Mettre en service
Le rôle tourne, et vous pilotez votre équipe depuis un seul écran, comme vous l’aviez imaginé. Le suivant va plus vite que le premier.
Ça vous parle ?
Vous avez essayé. Ça a marché à moitié. Puis ça s’est arrêté.
Peut-être que vous avez branché ChatGPT ou Claude sur votre boîte mail et que c’était bluffant pendant une semaine. Peut-être que vous avez tenté plus gros et que le projet s’est éteint tout seul. Ou peut-être que vous regardez tout ça sans savoir par où commencer.
Les trois sont des situations parfaitement normales. Aucune ne veut dire que les outils sont mauvais, ni que vous vous y êtes mal pris. Voici où les gens bloquent vraiment.
Vous ne savez pas quoi automatiser en premier
Tout semble automatisable, rien ne semble assez sûr pour démarrer, donc rien ne sort. Le plus dur n’est pas la technique, c’est de choisir.
On démarre là où il y a du volume, un déclencheur clair et quelqu’un qui porte le sujet.
Génial en démo, puis le lundi est arrivé
Le premier test impressionne. Puis les exceptions arrivent, et les exceptions représentent l’essentiel du travail.
Les règles couvrent les cas connus. L’agent ne prend que ce qui reste.
Impossible de lui confier ce qui coûte de l’argent
Même question le mardi, autre réponse le jeudi. Acceptable pour rédiger une réponse. Pas pour un prix, une date ou un engagement.
Déterministe là où ça compte. Un chiffre ne sort jamais d’un modèle.
Ça ne marche que quand vous êtes devant l’écran
Un assistant attend qu’on lui demande. La demande qui vous coûte cher arrive un dimanche à 22h, et elle est encore là le lundi matin.
Déclenché par l’événement, pas par vous qui ouvrez un onglet.
Les mails qu’il lit peuvent lui dicter quoi faire
Tout ce qui arrive dans un message est une entrée. N’importe qui peut glisser des instructions dans un mail, et un assistant qui a accès à votre boîte peut simplement les suivre.
Des accès limités au strict nécessaire, et rien d’engageant sans vérification.
Personne ne voit ce qu’il a fait
Quand il se trompe, vous ne pouvez pas l’expliquer au client, pas comprendre pourquoi, et pas revenir en arrière.
Chaque exécution tracée, chaque action réversible.
La phrase que j’entends le plus souvent, c’est « j’ai un peu peur que l’IA fasse une bêtise ». C’est la bonne inquiétude, et on en parle rarement. La réponse n’est pas un modèle plus intelligent. C’est de décider à l’avance ce qu’il a le droit de faire tout seul.
Dites-moi où vous bloquezTarifs
Vous n’engagez pas un projet. Vous engagez un rôle.
Deux mois pour prouver que ça marche chez vous. Ensuite seulement, un abonnement.
Le pilote
Un rôle, en production, avec vos vraies données et vos vrais clients.
Soit 3 600 € pour savoir, au lieu de supposer.
Si le rôle ne tourne pas en production à la fin du premier mois, vous ne payez pas le second.
Le rôle en service
Il tourne, il est supervisé, et il s’améliore sans que vous demandiez un devis.
Chaque rôle supplémentaire : 2 000 € par mois.
Vous ne basculez ici que si le pilote vous a convaincu.
- Hébergement compris, consommation d’IA incluse jusqu’à 500 € par mois
- Au-delà, l’IA est refacturée au réel
- Résiliable, un mois de préavis
Pas encore prêt à en parler ?
Dites-moi juste ce qui vous prend le plus de temps.
Trois choses, par ordre de grandeur. Pas besoin de penser en termes d’IA, c’est mon travail. Je vous dis honnêtement si ça vaut le coup d’automatiser, et si ça demande un agent ou juste un workflow. Pas de présentation, pas de pitch.
On commence ?
Commencez par un seul rôle.
Vous n’avez pas besoin d’une stratégie IA. Vous voulez voir votre activité d’un coup d’œil, décider vite, et ne plus porter ce qui peut tourner seul. Le rôle suivant s’ajoute quand celui-ci a fait ses preuves, sans tout recommencer.